(ARA) - ضاع المليارات من الدولارات في تمويل رأس المال الاستثماري المهدر والتقارير اللامتناهية من مذيعي الشبكة حول الحالة المروعة للتجارة الإلكترونية تكمن حقيقة تم التغاضي عنها على ما يبدو: لا تستخدم جميع شركات الإنترنت اليوم الحبر الأحمر في دفتر الأستاذ المحاسبي.
بينما تتسبب شجرة التجارة الإلكترونية كل ساعة في التخلص من الشركات ذات الخطط التجارية السيئة ، واستمرار هجمات 11 سبتمبر الإرهابية في تعطيل الاقتصاد الوطني ، فإن شركات الإنترنت المتبقية تمتلك استراتيجيات سليمة للنمو الإيجابي المستمر.
على الرغم من استمرار التوقعات الاقتصادية الضعيفة ، تتوقع إلين روبين ، المديرة التنفيذية لموقع Shop.org (www.Shop.org) ، أن مبيعات التجزئة عبر الإنترنت لهذا العام ستظل تتجاوز 65 مليار دولار ، بزيادة من 1.7 في المائة إلى 2.5 في المائة من إجمالي مبيعات التجزئة. مع نمو حجم المبيعات عبر الإنترنت ، تحدد عدد قليل من الشركات مبادئ نماذج الأعمال التجارية الناجحة في التجارة الإلكترونية.
تستطيع إحدى الشركات ، وهي GiftTree.com (www.GiftTree.com) ومقرها فانكوفر ، أن تكتب دراسة حالة ناجحة لكلية هارفارد للأعمال حول كيفية الازدهار في الاقتصاد الجديد. بدأت الشركة في عام 1996 ، وشهدت نموًا سنويًا يزيد عن 200 في المائة وتتوقع عوائد قياسية في موسم العطلات هذا.
يقدم المؤسس والرئيس التنفيذي Craig Bowen أربع استراتيجيات ناجحة لطموح dot-coms. ويشير إلى إخفاقات الشركات البارزة مثل Pets.com و Furniture.com لتوضيح حجر الزاوية الأول لنجاح التجارة الإلكترونية: مفهوم عمل سليم. في حين قام كل من Pets.com و Furniture.com بجمع رأس مال استثماري كبير وحققا نجاحًا مذهلاً على المدى القصير ، لم يرتكز أي منهما على مفهوم عمل سليم. لماذا تشتري طعام الحيوانات الأليفة على الإنترنت بينما يكون من السهل شرائه من متجر البقالة؟ من ذاهب لشراء أريكة أو كرسي عبر الإنترنت دون الجلوس فيه أولاً؟
من ناحية أخرى ، فإن تقديم الهدايا عبر الإنترنت أمر منطقي تمامًا.
يقول بوين: "يجب شراء الهدايا ، ثم أخذها إلى المنزل ، وتغليفها وإرسالها بالبريد. وهذا يستغرق الكثير من الوقت". في مجتمع متعطش للوقت ، يكون النقر فوق الماوس لإرسال عيد ميلاد أو هدية تخرج أنيقة أمرًا جذابًا عندما يكون البديل هو تخطي العشاء لمحاربة الحشود في المركز التجاري والانتظار في طابور في مكتب البريد.
بعد مفهوم عمل سليم ، من الضروري وجود سياسة اقتصادية جيدة التصميم.
يقول بوين: "لقد كنا مقتصدين للغاية". "لم ننشغل بجنون رأس المال الاستثماري. لقد طبقنا دائمًا التفكير التجاري التقليدي في استراتيجيات شركتنا."
يشير بوين إلى موقع Etoys.com كمثال على شركة ذات إستراتيجية اقتصادية سيئة. أنفق Etoys 25 مليون دولار على الإعلانات التلفزيونية في موسم العطلات الماضي. بعد ذلك بوقت قصير ، تراجعت أسهمها من 61.50 دولارًا للسهم إلى 1.44 دولارًا.
الآن بعد أن لم تعد شركات التجارة الإلكترونية تتمتع بموجة مد وجزر من رأس المال الاستثماري ، فإن النموذج الجديد هو التوفير والخداع. يؤمن بوين بالسماح لـ GiftTree بالنمو بمعدل طبيعي ، وعدم زيادة ميزانيات شركته للإعلان أو التطوير.
المفتاح الثالث للنجاح وفقًا لبوين هو خدمة العملاء. عندما يكون متجر المنافس على بعد نقرة واحدة ، يجب أن يكون رضا العملاء هو الأولوية القصوى. في نموذج بوين ، لا تحل الأرباح محل رضا العملاء ، ولكنها تتبعه.
يقول بوين: "إن التزامنا بالجودة والخدمة يعني أننا نركز على خدمة العملاء ، وليس الأرباح". "تقوم الشركات الأخرى بإدارة المخاطر وتقبل الحد الأدنى من عدم الرضا عن خدمة العملاء. نشعر أنه لا ينبغي قياس العملاء الراضين من حيث إدارة المخاطر - خاصة في صناعة الهدايا."
تحقيقًا لهذه الغاية ، طورت GiftTree برنامجًا داخليًا خاصًا يزيد من فائدة موقعها. تتيح الميزات مثل دفتر العناوين عبر الإنترنت للمستخدمين توفير الوقت عن طريق تخزين التواريخ والعناوين المهمة. تتيح ميزة الدردشة الحية للزوار الدردشة عبر الإنترنت مع متخصص في الهدايا. يقوم نظام الكمبيوتر الخاص بالشركة أيضًا بتنبيه المشغلين عندما يُدخِل العميل رمزًا بريديًا يحتمل أن يكون خاطئًا. ربما الأهم من ذلك ، تؤكد GiftTree شخصيًا تسليم كل طلب.
يقول بوين: "إن تكاليف وتعقيدات إخطار التسليم هائلة". "لكن مثل هذه الخطوات هي التي تسمح لنا بالتفوق في هذه الصناعة. نحاول دائمًا زيادة القيمة. هذه هي الطريقة التي تصنعها أي شركة."
أخيرًا ، يجب أن يستمر التجار الإلكترونيون الناجحون في تهدئة مخاوف المستخدمين بشأن الأمان عبر الإنترنت. وجد استطلاع حديث أجراه موقع ABCNEWS.com أن 45 بالمائة من الأمريكيين شعروا أن الإنترنت يهدد خصوصيتهم الشخصية. تقدم GiftTree صفحة كاملة على موقع الويب الخاص بها تحدد سياسات الأمان والخصوصية الخاصة بها ، ويقول Bowen إن GiftTree تستخدم جدار حماية يوفر حماية ضد المتسللين لجميع معلومات المستهلك.
تقدر مؤسسة Forrester Research أن التجارة الإلكترونية العالمية ستزداد من 657 مليار دولار هذا العام إلى أكثر من 6.8 تريليون دولار بحلول عام 2005. ومع استمرار هذه الأرقام في الارتفاع ، فإن الشركات التي توظف النجاح