الشركات الغبية تدفع العملاء بعيدًا. يمكن تتبع السبب الجذري للغباء من خلال الموظفين والمديرين ، وفي النهاية إلى المالك. إذا كنت تريد أن ينمو عملك ، فلا تكن غبيًا.
الكلمات الدالة:
العمل ، رضا العملاء ، العلاقة مع العملاء ، رائد الأعمال ، الامتياز
نص المقالة:
بالطبع الأعمال التجارية ليست غبية ، في الواقع الأشخاص في الأعمال التجارية ليسوا أغبياء (أنا طيب) ، لكنهم يصبحون أغبياء لأن الأشخاص الموجودين فيها يتصرفون بغباء. كيف ذلك؟ أنا على وشك أن أشرح.
الأعمال التجارية الغبية لا تنمو بشكل صحيح. إنهم يعاملون عملائهم معاملة سيئة. من المحتمل أنهم لا يريدون ذلك لكنهم يفعلون ذلك لأن لديهم بيئة تعامل الناس معاملة سيئة. يعامل الموظفون معاملة سيئة وهم بدورهم يعاملون العملاء بنفس الطريقة.
1. لا يهتمون بالعميل
2. فهم فظ أو غافل
3. يقومون بعمل سيء
أعلم أن هناك أسبابًا تجعلهم يتصرفون بهذه الطريقة. كنت في متجر مؤخرًا وكان أمين الصندوق منهكًا جدًا لدرجة أنها بدت وكأنها زومبي. بعيون زجاجية ، لم تكن تعرف أنني هناك. لم تستطع الاتصال بعنصر معين بشكل صحيح ولم تقدم أي حل للمشكلة. لا مساعدة. كان من الممتع إخراجها منه وإيجاد ابتسامة ، لكن ذلك كان للحظة ثم عادت إلى الشوق ليوم آخر.
في الأسبوع الماضي ، رأت ابنتي موظفًا في مترو أنفاق يخرج الجميع من المبنى. حرفياً. قالت: "لقد كان هذا المكان!" بمجرد أن أخرجت الجميع ، أغلقت الباب!
هذا يأتي من فوق. المدراء أعلاه. المديرين الأغبياء يصنعون أعمالاً غبية. مدراء أغبياء:
1. إرهاق الموظفين
2. القيادة في كل شيء
3. لا تقبل التعليقات أو الاقتراحات
4. كثرة الانتقاد واختيار الصئبان
5. نادرا ما تعطي الثناء أو الاعتراف
6. توقع بتكاسل أن يقوم المرؤوسون بعملهم نيابة عنهم
7. الصراخ والتصرف بطريقة لئيمة
هذا يخلق جوًا للموظفين الأغبياء. لدي ابن يعمل في محل بقالة. مديره يأخذ 10-15 استراحة دخان في اليوم. عاد ليجد أن وعاء الزبادي لا يواجه الطريق الصحيح ويتجه نحو المقذوفات. شيء محزن. ابن آخر يعمل في قسم الملابس. تضع مديرته دائمًا في ذهنها أن الجزء الخاص بالنساء من القسم أصبح في سلة المهملات. "تعال إلى هناك ونظفه ، إنه أمر فظيع!" سواء كان الأمر كذلك أم لا ، هذه هي رسالتها. هذا ليس صحيحًا أبدًا ، إنه ليس جيدًا أبدًا ، وهي لا تريد أن تسمع أي شيء مختلف.
فوق المديرين في عالم الأعمال الصغيرة هم أصحاب. أصحاب الأعمال الصغيرة الأغبياء يقومون بأعمال صغيرة غبية. اسمحوا لي أن أركز على الحجم الصغير ، فأنا لا أعني صغير الحجم هنا ، ولكنه صغير في الجودة والنزاهة.
1. أنها لا تقدم أي حوافز حقيقية للأداء الجيد
2. هم يخدمون بأنفسهم دون اعتبار للموظفين
3. يدفعون أقل من اللازم ، ويعطون فقط ما يتعين عليهم القيام به
لقد رأيت مديرًا لصاحب العمل ضد الموظفين ، ويكذب على العملاء ، ويتفاوض بسوء نية ، ويفعل كل الأشياء من أجل تضخيمه وفائدته. بدأ العمل بطريقة رائعة ومبتكرة ولكنه أصبح صغيرًا بسبب المالك. مصدر الخير أو الشر في الأعمال الصغيرة.
الأعمال الغبية رائعة ولكنها ليست إيجابية. العبارة الشهيرة من Forest Gump صحيحة ، "Stupid مثل stupid يفعل." لا تنمو الأنشطة التجارية الغبية بالشكل الذي يمكن أن تنمو به ، مثلما يرغب المالك حقًا في نموها. يمكن زراعتها في مكان جيد ، وتنبت وتبدأ ، لكنها لن تحصل أبدًا على الأسمدة القوية للإحالات أو الحياة التي تمنح المياه للعملاء العائدين لتنمو إلى ما لديهم القدرة على أن يصبحوا.