كيف تقوم بعمل الاستعانة بمصادر خارجية نيابة عنك
هناك الكثير من الضجيج حول نمو الاستعانة بمصادر خارجية. هناك عدد متزايد من قصص النجاح ولكن عدد المشاريع الفاشلة آخذ في الارتفاع أيضًا. وينطبق هذا بشكل خاص على الهند حيث تؤدي الإدارة الضعيفة والبنية التحتية السيئة إلى الإضرار بسمعة صناعة التعهيد الخارجي بالكامل حتى بالنسبة للبلدان التي تولي اهتمامًا أكبر بالجودة مثل جنوب إفريقيا والفلبين.
كيف تجعل الاستعانة بمصادر خارجية تعمل لصالحك؟ أعتقد أن هذه الخطة المكونة من 10 نقاط هي أداة رئيسية يمكن استخدامها لإحداث فرق بين النجاح والفشل.
1 البائع المناسب
هناك الكثير من البائعين الذين نشأوا في البلدان النامية ، لكن الفرق بين البائعين الجيدين والموردين الضعفاء هائل. حتى البائعين الذين يتمتعون بسمعة طيبة غالبًا ما يفشلون في التسليم. مفتاح اختيار البائعين هو التعامل مباشرة مع الأشخاص الذين سيديرون عملك على أساس يومي. يجب أن تكون مقتنعًا بخبرتهم وقدرتهم بدلاً من التكنولوجيا أو قائمة العملاء أو المكاتب.
2 الخبرة مهمة
هل يعرف الأشخاص الذين يديرون الأعمال كيفية نجاح مشروعك؟ قد يبدو الأمر وكأنه سؤال واضح ولكن ستندهش من المستوى الضعيف للإدارة الوسطى ، لا سيما في الهند. قد يحجم المديرون ذوو الخبرة عن الانتقال إلى الهند. تذكر أن جودة الإدارة التشغيلية هي التي تصنع الفارق. لمدير حساب يجلس في مكتب في لندن تأثير ضئيل على تسليم المشروع في بنغالور.
3 لا تفترض
سيخبرك أي شخص عمل في أي دولة نامية أن هذا هو أهم شيء يجب تذكره. "الافتراضات المعقولة" لا تسافر بشكل جيد - ما يبدو منطقيًا في لندن ، قد يبدو غير منطقي في الهند. تذكر أنك من المحتمل أن تتعامل مع بلد مختلف ثقافيًا عن بلدك.
4 استخدام بائعين متعددين
إذا كان حجم مشروعك كافيًا ، فاستخدم أكثر من مورد واحد. تتطلب إدارة العمليات الخارجية بشكل عام إدارة أكثر كثافة. يعد استخدام اثنين أو أكثر من البائعين طريقة فعالة لدفع التحسين المستمر من البائعين. كما أنها تعمل كشبكة أمان في حالة ضعف الأداء. تأكد من أن البائعين على دراية بمشاركة البائعين الآخرين. سيحفزهم ذلك ، حيث سيعرفون أن هناك فرصة لعمل إضافي وسحب العمل منهم اعتمادًا على أدائهم.
5 عد التكلفة
صحيح أن الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج تجلب تخفيضات كبيرة في التكلفة ولكن بعض البائعين يقترحون هياكل تسعير معقدة من أجل إخفاء التكاليف. هذا هو الحال بالنسبة للأعمال التجارية في العديد من البلدان ، لذا تأكد من الإصرار دائمًا على هيكل تسعير شفاف. سيحاول البائعون غالبًا إخفاء التكاليف مثل الاتصالات وإدارة الحساب والتكاليف الأخرى. كن حذرًا وتأكد دائمًا من أنك على دراية بجميع التكاليف. كن حذرًا وتأكد دائمًا من أنك على دراية بجميع التكاليف قبل أن تبدأ.
6 استراتيجية الخروج
لا تبدأ مشروعًا دون معرفة كيفية إتمامه. على مدى السنوات القليلة المقبلة ، سترى البائعين ذوي النماذج التجارية الضعيفة يخرجون عن العمل مع جفاف تمويلهم. يجب أن تعرف كيفية التعامل إذا لم تعد قادرًا على التعامل مع البائع. هذا أسهل بكثير للتحكم في المشاريع التكتيكية الصادرة ولكن كن مستعدًا دائمًا.
7 التقييم المستمر
قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقم بمراجعتها باستمرار. بدون إدارة محكمة ، يمكن أن تحدث المشاكل بسرعة. سيكون من الأسهل دائمًا إدارة المشروع إذا تم فهم مؤشرات الأداء الرئيسية مباشرة من البداية.
8 امتلك الاستراتيجية
تستطيع شركات التعهيد الأعلى أداءً في المملكة المتحدة تحديد استراتيجية مركز الاتصال وتقديمها لك. أيا كان ما قد يخبروك به ، فإن قلة قليلة من البائعين في المواقع الخارجية لديهم هذه القدرة. تحتاج إلى التحكم في الإستراتيجية ثم تحديد خطة التنفيذ للبائع الخاص بك بوضوح.
9 المشككون ينجحون
اعمل على افتراض أن الاستعانة بمصادر خارجية ستحقق نجاحًا محدودًا وأن كل شيء يمكن أن يسوء. أولئك منا الذين يعملون في آسيا يعرفون أنه غالبًا ما تكون الإجابات التي لا تحصل عليها هي الأكثر أهمية - ولا ينبغي أبدًا أخذ الإجابات في ظاهرها. تحقق بعمق للتأكد من أنك لا تعمل مع الشريك الخطأ.
10 منفعة ثنائية الاتجاه
قد يبدو الأمر كما لو أنني أخبرك أن تمنح البائعين الخارجيين وقتًا عصيبًا - لكنك بحاجة إلى أكثر من ذلك. يجب أن يكون حسابك مفيدًا للبائع. إذا كان حسابك غير مربح أو لا يستحق الجهد المبذول مقابل المال ، فستتلقى مستوى خدمة دون المستوى. بالطبع تحتاج إلى التأكد من حصولك على قيمة أموالك ولكن هناك حدًا. يمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية ، إذا تم تنفيذها بشكل فعال ، مربحة للعميل والبائع. التكاليف في العديد من البلدان الآسيوية منخفضة للغاية لدرجة أن الجميع يستطيعون ذلك