هذا المقال مبني على الكتاب التالي:
كيفية العمل مع أي شخص
"حل من ثلاث خطوات لإقناع الأشخاص الصعبين التغيير"
بقلم لوسي جيل ، نشره فايرسايد / سايمون وشوستر 1999
ردمك 0-684-85527-5
206 صفحة
"أنا فقط لا أستطيع أن أتوافق مع هذا الشخص!"
كل مكتب لديه ذلك الشخص الذي يصعب العمل معه ، والذي يؤثر على الإنتاجية بسبب موقف فظيع ، أو تأخير مزمن ، أو ببساطة يدفع الجميع إلى الحائط. هذا هو الجواب على المشاكل الشائعة في إدارة الصراع.
التعامل مع السلوك السلبي سواء في العمل أو المنزل يمكن حله بثلاث خطوات:
نصل إلى لب الموضوع.
حدد طرق حل المشكلات التي يجب تجنبها حتى لا تؤدي إلى استمرار الصراع.
اختر نهجًا مختلفًا ومفاجئًا لحل المشكلة والحفاظ على حلها.
أخيرًا ، هذا هو مفتاحك لبعض السلام والعقلانية في مكان العمل ، مستمدًا من أربعين عامًا من البحث والخبرة المهنية في الاستشارات بشأن منع وإدارة السلوك غير المنتج.
كيف يتم تعزيز السلوك الصعب:
يستخدم الناس نفس الحل الذي لا يأتي بنتائج جديدة أبدًا. الجواب هو تجربة شيء مختلف جذريًا. استخدم نهجًا جديدًا تمامًا واختر إجابتك بعناية.
لماذا نفشل في تغيير السلوك السلبي:
نحن عالقون في شبكة منطقنا.
نحن لا ندرك أننا نفعل نفس الأشياء مرارًا وتكرارًا.
لا يمكننا التفكير في أي شيء أفضل لتجربته.
يمكن أن تقودك هذه الصيغة المكونة من ثلاثة أسئلة إلى استراتيجية جديدة:
ما هي المشكلة الأساسية؟ كن دقيقا. كيف بالضبط يؤثر على الإنتاجية؟
ماذا كنت تفعل حيال مشكلتك حتى الآن؟ حدد منطق الحل المفضل لديك.
ماذا تريد أن تفعل بدلا من ذلك؟ تحتاج إلى التراجع عن ما فعله حلك غير الفعال.
هجوم بمجموعة جديدة من الأسلحة.
ركز على الحقائق. اكتشف ما هو جوهر الأمر:
ضع قائمة بجميع القضايا التي تؤثر عليك.
حدد المشكلة أو من يزعجك أكثر من غيره.
ضع دائرة حول المشكلة أو اسم الشخص في قائمتك.
ركز على ما حاطت به. ضع قائمة بكل الأشياء التي تزعجك في هذا الشخص.
اختر الآن المشكلة للعمل عليها. إذا كان بإمكانك إصلاح عنصر واحد فقط في القائمة ، واضطررت إلى التعايش مع جميع العناصر الأخرى ، فماذا تختار؟
ثم مع اختيار المشكلة المعينة ، وضح على وجه التحديد: من يفعل ما يمثل مشكلة ، ولمن ، وكيف يمثل هذا السلوك مشكلة؟
الطرق الأربع للتورط في "أسباب" وبالتالي الخلط بينك وبين القضايا غير الضرورية:
التركيز على الأسباب المحتملة لسلوك شخص ما
التكهن بما ينوي الشخص فعله
تصنيف السلوك بدلاً من وصفه
القلق بشأن من هو على صواب أو خطأ
استخدم علم النفس العكسي!
افعل شيئًا غير متوقع. في بعض الأحيان تكتيكات الصدمة أو العمل الصادق الوحشي.
شجع الشخص على الاستمرار في فعل ما يعتبر سلوكًا مزعجًا. إنه أمر غريب ولكن تشجيع الناس على الاستمرار في سلوكهم المزعج يدفعهم إلى إيقافه.
استمتع بتجربة مناهجك الجديدة!
قل لشخص ما ألا يغير ما يفعله.
خلق عواقب أو دع العواقب الطبيعية لسلوكه السلبي تحدث.
حث شخصًا ما على القيام بالأفعال المزعجة أكثر
تقنيات إدارة الصراع الجديدة
لا تقدم قائمة طويلة من الأسباب التي تجعل شخصًا ما يجب أن يتغير. أخبرهم ببساطة بما يجب القيام به. كلما عقلنت أو جادلت زادت مقاومتهم. سوف تضيع الوقت والطاقة.
في مواجهة النقد المستمر ، دوِّن بصمت ما يُقال ، ثم أعد قراءة الملاحظات - بدلاً من الدفاع بنشاط عن كل نقطة.
الإدلاء ببيانات ("ما لم يخلق مشكلة لك ، سأفعل X")
قدم مجاملة محددة للطرف الآخر في النزاع. ("تعجبني الطريقة التي قدمت بها تقريرك - لقد سهلت مجموعة الحقائق الخاصة بك متابعتها") فهي تفاجئهم وتجعله أقل دفاعية.
اعتذر على نفسك لمدة دقيقة في خضم نقاش ساخن للذهاب إلى المرحاض بدلاً من تصعيد الجدل.
توقف لمدة ثلاثين دقيقة بدلاً من التسرع في إصلاح مشكلة لشخص آخر.
نصائح أخرى حول "مكان عمل سعيد":
ابق متفتحًا بشأن سبب تصرف الشخص بهذه الطريقة.
شاهد كلا جانبي الموقف ، وليس جانبك فقط.
كن محددًا جدًا عند تحليل المشكلة. اصنع شريط فيديو ذهنيًا للسلوك.
لاحظ عندما لا يحدث ذلك. افهم لماذا. ربما تكون قد أغفلت أمرًا فعلته ولم يؤد إلى سلوك الشخص الآخر المزعج.
ابحث عن شخص يتمتع بالحصانة وشاهد كيف يتعامل بنجاح مع السلوك المزعج الذي تعاني منه.
ZZZZZZ