من الواضح عندما تقبل شركة صغيرة حقيقة أن الجمهور الخارجي الأكثر أهمية يحتاج إلى الكثير من الرعاية والتغذية. يفعلون شيئا حيال ذلك
هناك شعور بالإلحاح وإدراك أن هؤلاء "الجمهور المستهدف الرئيسي" لديهم سلوكيات تؤثر حقًا على العمل ، وأنهم جعلوا يفعلون شيئًا أفضل حيال ذلك!
وماذا عنك؟ هل أنت مستعد لمتابعة الفائزين وجعل العلاقات العامة تعمل لصالح مشروعك الصغير؟
يمكن أن يكون المردود كبيرًا - سلوكيات الجمهور الرئيسية التي تدعم بشكل مباشر أهداف عملك وتحدث الفرق بين الفشل والنجاح.
ولكن ، كما هو الحال دائمًا ، هناك بعض الأعمال المرتبطة بالوصول إلى هذا القدر من الذهب ، لكن الأمر يستحق العناء حقًا.
إذا كنت ترغب في ذلك ، فابدأ بإدراج هؤلاء الغرباء الأكثر أهمية في ترتيب ذي أولوية. على الأرجح ، سيأخذ العملاء والتوقعات المرتبة الأولى والثانية. لكن البعض الآخر يصنف مكانًا في تلك القائمة اعتمادًا على مدى أهميتها لنجاح عملك. في الواقع ، لا يعد الجمهور القائمة إلا إذا تركت دون مراقبة ، فإن تصوراتها وسلوكياتها يمكن أن تضر بعملك.
ستكون في وضع غير مؤات عندما لا تعرف ما يفكر فيه هؤلاء الجمهور الخارجي المهم عنك وبشركتك الصغيرة. والطريقة الوحيدة المعقولة التكلفة لاكتشاف ذلك هي أن تتحدث أنت وزملاؤك مع أعضاء ذلك الجمهور الرئيسي من خلال التفاعل معهم. اطرح أسئلة حول رأيهم فيك وعن عملك ومنتجاته أو خدماته. راقب بشكل خاص أي سلبية أو مفاهيم خاطئة أو عدم دقة أو معتقدات خاطئة أو إشاعات. ومراقبة وسائل الإعلام المحلية المطبوعة والمسموعة ، وخاصة البرامج الحوارية المحلية وصفحات الصحف ، بحثًا عن إشارات سلبية مماثلة.
تساعدك الردود التي تجمعها في تحديد هدف العلاقات العامة. على سبيل المثال ، تصحيح هذا الاعتقاد الخاطئ ؛ إصلاح عدم الدقة هذا ؛ أو تصحيح هذا الاعتقاد الخاطئ. بالمناسبة ، سيصبح الهدف أيضًا علامة تعديل سلوكك التي يمكن من خلالها تتبع التقدم.
ولكن كيف نصل إلى هناك؟ يمكنك تحديد استراتيجية من بين الثلاثة المتاحة لك: إنشاء تصور / رأي حيث قد لا يوجد شيء ، أو تغيير التصور / الرأي الحالي ، أو تعزيزه. سيقودك هدف العلاقات العامة الذي حددته للتو مباشرة إلى الاختيار الصحيح للاستراتيجيات.
تعتبر الرسالة التي ترسلها إلى جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية ، ويمكن أن تكون كتابتها عملاً شاقًا لأنها يجب أن تغير السلبية التي وجدتها عند إجراء مقابلة مع أفراد الجمهور.
قبل كل شيء ، يجب أن تكون مقنعة بينما تعرض الحقائق بوضوح. يجب أن تكون ذات مصداقية ويمكن تصديقها وفي الوقت المناسب لأنها تشرح بصدق ما هو موضوع الخلاف في تلك اللحظة. باختصار ، يجب أن تكون رسالتك مقنعة.
إن إيصال هذه الرسالة النهائية إلى العينين والأذنين اليمنى هو التحدي التالي. وهذا يعني اختيار تكتيكات الاتصالات الصحيحة ، وستتوفر لك العشرات منها. الخطب والبيانات الصحفية ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمقابلات الإذاعية والصحفية وتنبيهات العمل والكتيبات والنشرات الإخبارية وغيرها الكثير.
قبل مضي وقت طويل ، سوف تبحث عن مؤشرات على أن برنامج العلاقات العامة الجديد الخاص بك يحرز تقدمًا.
بعد مرور ستة أو ثمانية أسابيع على تفعيل جهود التواصل ، يبدو من الواضح أن أفضل طريقة لتحديد ذلك هي العودة إلى أعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي والتفاعل معهم مرة أخرى وطرح المزيد من الأسئلة. ومع ذلك ، فإن الاختلاف هذه المرة هو أنك تبحث عن علامات تدل على أن رسالتك المعدة بعناية تعمل بالفعل على تغيير السلبية التي اكتشفتها أثناء المقابلات مع أفراد الجمهور المستهدف. ومرة أخرى ، راقب وأذن على وسائل الإعلام المحلية بحثًا عن إشارات مماثلة على أن رسالتك قد تم سماعها.
إذا كنت حريصًا على تسريع العملية ، فعليك زيادة عدد وتنوع أساليب الاتصال التي تستخدمها ، بالإضافة إلى تردداتها.
ما تريده هو أن تظهر جولة المراقبة الثانية الخاصة بك تغيرًا ملحوظًا في الإدراك يخبرك بوضوح أن السلوكيات التي تريدها حقًا في الطريق.
في مجال العلاقات العامة ، هذا يخلق النجاح.
نهاية
لا تتردد في نشر هذه المقالة وموارد الصندوق في ezine أو النشرة الإخبارية أو المنشور غير المتصل بالإنترنت أو موقع الويب. سيكون موضع تقدير نسخة على bobkelly@TNI.net. عدد الكلمات هو 735 بما في ذلك المبادئ التوجيهية وموارد الصندوق. روبرت أ. كيلي & نسخ؛ 2003.
ZZZZZZ