إدارة علاقات العملاء هي أولاً وقبل كل شيء ، استراتيجية عمل مدعومة تقنيًا وليس الحرب الأخرى. وهي تتمثل في تحديد قيمة العملاء والحفاظ عليهم وتطويرهم والحصول على عملاء جدد. من هذا المنظور ، يبدأ التنقيب عن عملاء جدد مع WEBinar بينما تتم المبيعات في حد ذاتها ، ولا سيما العرض التقديمي للعملاء المحتملين ، في eSales.
الكلمات الدالة:
العرض التقديمي على شبكة الإنترنت ، البث عبر الإنترنت ، الاجتماع عن بعد ، الندوة عبر الإنترنت ، مؤتمر الفيديو عبر الإنترنت ، المؤتمرات الصوتية ، مؤتمر الويب ، مؤتمر الويب ، emeeting ، سكايب ، البرامج ، التدريب ، المبيعات ، الاجتماع ، مؤتمرات الفيديو ، التعلم الإلكتروني ، ولاء العملاء
نص المقالة:
تحضير
اصنع الفرق بين تطوير العملاء الحاليين والتنقيب في السوق. في الحالة الأولى ، يتم تحديد جهات الاتصال ويتم إنشاؤها في حساب العميل. لذلك ، من الملائم تنظيم عرض تقديمي نظرًا لأن Conferenceware تنشئ تلقائيًا المعلومات المطلوبة للدعوة والوصف والجدول الزمني ووضع البث الصوتي في تنسيق رسالة جديدة. من هناك ، عليك فقط تحديد الأشخاص الذين تريد دعوتهم من بين جهات الاتصال الخاصة بك. وبالتالي ، يتم حفظ نسخة من الدعوة في كل ملف من ملفات جهات الاتصال الخاصة بك ، في برنامج CRM الخاص بك. في حالة البحث عن طريق WEBinar ، يتم استيراد قائمة الأشخاص المسجلين بتنسيق CSV من أجل إنشاء معلومات الاتصال تلقائيًا في برنامج CRM الخاص بك.
تقدم
يتمثل الهدف من العروض التقديمية التجارية عادةً في الحصول على معلومات تتعلق بمشكلة عمل العميل المحتمل وتحديد الأشخاص الذين يتمتعون بالسلطة بين المنظمة الذين لديهم وزن لاتخاذ قرار الشراء. هو من خلال الاستبيان التفاعلي الذي يمكن تقييم الانشغالات من حيث المشاكل جنبا إلى جنب مع معايير الشراء لكل من الأشخاص الذين يؤثرون على العملية. أثناء الاجتماع معهم ، يمكنك تحديد دور كل شخص في عملية الاكتساب ، والمستخدم ، والمقيم ، ومستوى معرفته ، سواء كان مبتدئًا أو خبيرًا بالإضافة إلى موقفه: حليف ، محايد أو عدائي. في حالة العملاء المكتسبين ، يكون الاستبيان التفاعلي ثمينًا لتقييم ولائهم خاصةً استعدادهم لإجراء الإحالات.
متابعة
لا يشير تقرير لم الشمل إلى المشاركين فحسب ، بل يشير أيضًا إلى الإجابات التي قدموها للأسئلة المقدمة: المشكلات ، ومعايير الشراء المحتفظ بها ، ومؤشر الولاء. من هناك ، يجب أن تكون قادرًا على إعداد اقتراح تفاضلي ، مع إظهار درجة الملاءمة ، وفهمك لاحتياجات العميل. علاوة على ذلك ، من خلال تسجيل اجتماع تتم فيه مزامنة الصوت والصورة ، يمكن إعادة تشغيله للتحقق من الضبط الدقيق والاحتفاظ به في الملف كمرفق للفرصة.