جودة الخدمة شرط أساسي لضمان رضا العملاء واستحقاق ولائهم والحصول على مراجع. هذا يتعلق بالموظفين جنبًا إلى جنب مع شركاء شبكة التوزيع. قد يتم تقديم الخدمة مباشرة من قبل وكيل من مركز المساعدة (مكتب المساعدة) أو في خدمة مجانية يمكن الوصول إليها على مدار 24 ساعة في اليوم.
الكلمات الدالة:
العرض التقديمي على شبكة الإنترنت ، البث عبر الإنترنت ، الاجتماع عن بعد ، الندوة عبر الإنترنت ، مؤتمر الفيديو عبر الإنترنت ، المؤتمرات الصوتية ، مؤتمر الويب ، مؤتمر الويب ، emeeting ، سكايب ، البرامج ، التدريب ، المبيعات ، الاجتماع ، مؤتمرات الفيديو ، التعلم الإلكتروني ، ولاء العملاء
نص المقالة:
تحضير
على موقع الويب الخاص بك ، يمكن للمتدربين طلب المساعدة من وكيل بالنقر على زر "الدردشة" ، على سبيل المثال. منذ تلك اللحظة ، يدعو الوكيل العميل إلى عرض توضيحي خاص عن طريق البريد الإلكتروني أو إرسال دعوة عبر Skype بنقرة واحدة أو ببساطة عن طريق إظهار رمز للاتصال المباشر بغرفة اجتماعات. يتم بث الصوت عبر الهاتف أو حتى عبر سكايب. كالعادة ، فإن تخصيص غرفة الاجتماعات بشعارك وشاشة توقف ملائمة يخلقان بيئة ودية. عندما يتغيب الوكلاء أو خارج ساعات العمل ، يمكن للعملاء استشارة كبسولات المساعدة المسجلة مسبقًا في البث. في الواقع ، قد يتم عرض قائمة مقاطع الفيديو المتاحة على صفحة WEB ، في المدخل الرئيسي لقاعة الاجتماعات.
تقدم
عند إجراء عرض توضيحي خاص ، فإن وظيفة Conferenceware المستخدمة بشكل أساسي هي مشاركة الشاشة. يتم استخدامه لعمل عرض توضيحي للبرنامج أو مشاركة المستندات. أيضًا ، قد يرسل المقدم ملفات وحتى صفحة ويب. إذا دعت الحاجة ، يمكن لمقدم آخر ، مثل فني متخصص ، الانضمام إلى مؤتمر WEB. علاوة على ذلك ، يمكن للمشارك الذي قد يقوم بتنزيل برنامج Conferenceware التجريبي على جهاز الكمبيوتر الخاص به ، مشاركة الشاشة الخاصة به مع وكيل يمكنه اكتشاف خطأ أثناء التلاعب به. في نهاية الجلسة ، قد يُطلب من العميل مشاركة مستوى رضاه عن طريق سؤال يتم تناوله في هذا الصدد.
متابعة
يساهم التسجيل المنهجي لمؤتمرات الويب الخاصة بالخدمة وإمكانية تحرير محتوياتها ، بهدف حفظ الأجزاء ذات الصلة فقط ، في تكوين قاعدة معرفية صوتية ومرئية. هذه هي المادة الأولى من برنامج تدريبي في التعليم الإلكتروني لوكلائك جنبًا إلى جنب مع مكتبة كبسولات المساعدة السياقية ، حول الخدمة الذاتية. بفضل التقارير ، قد يتابع الشخص المسؤول عن الخدمة ، يوميًا ، مستوى العميل ويحشد فريقه على ديناميكيات التحسين المستمر.