كل ما نقوم به في الحياة يتطلب التواصل. غالبًا ما يتوقف النجاح الشخصي والتجاري على مدى فهمنا للآخرين ومدى قدرتهم على فهمنا جيدًا. إذا كان أحد أهداف الاتصال هو تحقيق فهم مشترك ، فما الذي يمكنك فعله لتصبح أكثر فاعلية عند التواصل؟
إليك بعض النصائح التي ستساعدك على أن تصبح متواصلاً أكثر فاعلية:
هل تقوم بالاتصال بالعين عند التحدث أو الاستماع؟
نعم ، هذا اقتراح بسيط. توقف لحظة لتفكر في شعورك عندما يتصل بك شخص ما بهذه الطريقة. هل تشعر حقًا بأنك استمع إليك؟ هل يبدو أن الشخص يركز عليك وعلى الرسالة التي تريد إيصالها؟ ستوضح إضافة إيماءات للرأس للمتحدث أنك تستمع حقًا وتهتم بما يقوله. سيساعد إجراء هذه التعديلات البسيطة في سلوكك على تحسين تواصلك.
هل تمنع المقاطعة والسماح للشخص بإنهاء ما يقوله؟
تتمثل إحدى طرق تحسين مهارات الاستماع لديك في قضاء المزيد من الوقت في الاستماع. أحد التحديات الكامنة في الاستماع هو أننا نتحدث بمعدل يقدر من 125 إلى 150 كلمة في الدقيقة ونفكر بمعدل 500 كلمة في الدقيقة. هذا يترك الكثير من الوقت للمستمع للتجول في أفكاره الخاصة ، أو القفز إلى الاستنتاجات أو صياغة رد قبل أن ينتهي المتحدث من قول ما يريد قوله. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها الحفاظ على تركيزك وتقديمك في المحادثة هي "الاستماع" للتواصل غير اللفظي للمتحدث. تشير إحدى التقديرات إلى أن 75٪ من الاتصالات غير لفظية. لذلك ، مع 350 كلمة إضافية أو أكثر من وقت التفكير المتاح لك عندما تستمع ، ركز على المتحدث وعلى ما يتواصلون معه بطريقة غير لفظية.
هل كلماتك وأفعالك متطابقة؟
نظرًا لأن الاتصال يحدث لفظيًا وغير لفظي ، فمن المهم جعل الرسالة متسقة. أرسل رسالة واحدة ، وليس رسالتين. على سبيل المثال ، هل سبق لك أن وجدت وضعك صلبًا أو متوترًا بينما تقول: "أنا بخير ، كل شيء على ما يرام." هناك رسالتان يتم إرسالها. الجسد يرسل رسالة والكلمات ترسل أخرى. مثال آخر على ذلك هو الشعور الذي تشعر به أن شخصًا ما لا يخبرك القصة كاملة. في المرة القادمة التي تشعر فيها بهذا الإحساس في العمل أو التفاعل الشخصي ، انظر إلى لغة جسد الشخص و / أو تعبيرات وجهه. هل الإشارات غير اللفظية تتماشى مع الكلمات المنطوقة؟ عندما يكون الاتصال اللفظي وغير اللفظي متزامنًا ، يُنظر إلى الرسالة على أنها حقيقية.
هل تتطابق نبرة صوتك وانعكاسك مع الكلمات التي تقولها؟
إن الطريقة التي تقول بها كلمات رسالتك لا تقل أهمية عن الكلمات التي تستخدمها عند التعبير عن نفسك. فكر في عبارة "شكرًا لك" والطرق المتنوعة التي يمكن أن تنطق بها. اعتمادًا على كيفية التأكيد على الكلمات ، ستغير المعنى. يمكن أن تعني العبارة نفسها امتنانًا حقيقيًا أو سخرية. فكر في عبارة "تعال هنا". سيكون للوالد الذي يتحدث إلى طفل يسيء التصرف نبرة صوتية مختلفة عن تلك التي يستخدمها أي شخص في سياق عمل يستخدم نفس العبارة. حتى كلمة "نعم" يمكن أن يكون لها معانٍ كثيرة اعتمادًا على كيفية التأكيد عليها. "نعم" الناعمة لها معنى مختلف عن "نعم" الحماسية والقوية. إن مطابقة نغمة صوتك وانعكاسك مع الرسالة التي تنوي نقلها سيزيد من فعاليتك عندما تتواصل.
هل أنت على علم بالحواجز والمرشحات الخاصة بك؟
كل شخص لديه وجهة نظر وفي بعض الأحيان سيؤثر ذلك على كيفية تواصل الشخص. فكر فقط في المرة الأخيرة التي كنت تجري فيها محادثة مع زوجتك أو شخص آخر مهم ، ثم بطريقة ما ، في جزء من الثانية ، وجدت نفسك في وسط جدال. كيف تغيرت الأمور بهذه السرعة؟ ضرب أحدكم الزناد في الآخر ، هكذا يمكن أن تتغير الأشياء بسرعة. لدينا جميعًا محفزات ولكي نتواصل بمسؤولية في العلاقات الشخصية والتجارية ، من الضروري معرفة ماهيتها. لكل شخص رأي وهو نتيجة خلفيته / خلفيتها ؛ يتمثل التحدي عند التواصل في إدراك كيفية قيام هذين العاملين بإيقاف عملية الاتصال.
في عملية الاتصال ، يكون المتحدث والمستمع مسؤولان بشكل متساوٍ عن نجاح التفاعل. ولأن الاتصال عملية ، فإن الأدوار تتغير باستمرار أثناء المحادثة. يصبح المتحدث هو المستمع الذي يصبح المتحدث وهكذا.
هذه النصائح ليست سوى عدد قليل من الطرق التي يمكنك أن تصبح أكثر فاعلية في دورك كمتحدث أو مستمع. تذكر أن أحد الاحتياجات الأساسية التي يلبيها التواصل هو الحاجة إلى التواصل مع الآخرين. سيمنحك دمج أي من هذه الاقتراحات وصولاً أكبر إلى الاتصال ، فضلاً عن النجاح الشخصي والتجاري.
آمل أن يساعدك هذا في قراراتك التسويقية المستقبلية.